Articolo 1: Ambito di applicazione e modifica delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) si applicano al rapporto tra IDH Svizzera – Guggenheim (di seguito “IDH”) e tutte le persone che effettuano un ordine su uno dei siti web di IDH (di seguito “Cliente” o “Clienti”).

IDH si riserva il diritto di adattare o modificare in qualsiasi momento le Condizioni Generali, che saranno immediatamente applicabili a tutti i nuovi ordini.

Al momento di ogni ordine, il Cliente deve confermare di aver letto e accettato le Condizioni Generali. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati dal Cliente (di seguito denominati “Ordine”).

Articolo 2: Prodotti menzionati sui siti web e ordini del Cliente

I prodotti visibili sui siti Web hanno uno scopo puramente informativo e non costituiscono offerte da parte di IDH. In particolare, le foto che appaiono sul Sito Web non sono contrattuali.

Tutte le informazioni fornite sui siti web di IDH (descrizioni dei prodotti, illustrazioni e foto, filmati, dimensioni, pesi, specifiche tecniche, accessori e altri dati) sono fornite a titolo puramente informativo e non costituiscono in alcun modo una garanzia formale di tali caratteristiche. Solo le specifiche del produttore sono vincolanti.

Sulla base di queste informazioni extracontrattuali, il Cliente può effettuare un ordine per il/i prodotto/i visualizzato/i, esclusivamente attraverso la procedura prevista sul Sito e in conformità alle procedure di ordinazione previste sul Sito. 

Ogni Ordine, una volta finalizzato secondo la procedura d’ordine disponibile sul Sito, costituisce un’offerta irrevocabile al Cliente. Il Cliente decide di acquistare il prodotto visualizzato sul Sito web, alle condizioni indicate da quest’ultimo.

Per ogni Ordine, il Cliente deve indicare un indirizzo di posta elettronica al quale saranno inviate tutte le comunicazioni di IDH in relazione all’Ordine. È responsabilità del Cliente tenere aggiornato tale indirizzo e prendere nota delle e-mail inviate da IDH. Qualsiasi comunicazione inviata da IDH all’indirizzo indicato dal Cliente sarà considerata ricevuta dal Cliente il giorno stesso dell’invio. I rischi di trasmissione e di instradamento sono a carico del Cliente.

Il Cliente può comunicare a IDH, entro i 5 giorni lavorativi successivi all’Ordine, qualsiasi modifica dell’indirizzo di consegna. Tuttavia, tale modifica sarà presa in considerazione solo se l’Ordine non è ancora stato inviato al Cliente. In caso contrario, è responsabilità del Cliente adottare le misure adeguate per ricevere l’Ordine all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’Ordine.

Articolo 3: Convalida degli ordini – ordini fermi e non annullabili

Per effettuare un ordine, il cliente deve avere almeno 18 anni e non essere sotto tutela. Il Cliente garantisce l’esattezza di tutte le informazioni fornite ed è pertanto responsabile nei confronti di IDH per eventuali danni causati da informazioni inesatte. 

L’Ordine effettuato dal Cliente ai sensi del precedente articolo 2 costituisce un’offerta ferma e definitiva di acquisto del prodotto indicato sul Sito Internet. Una volta convalidato definitivamente dal Cliente, tale Ordine non potrà essere ritirato dal Cliente, la decisione di accettazione o rifiuto spetta esclusivamente a IDH.

IDH sarà libera di accettare o rifiutare, senza indicarne i motivi, qualsiasi ordine di un cliente. IDH comunicherà la propria decisione di accettazione tramite un’e-mail inviata all’indirizzo indicato dal cliente (conferma d’ordine) o tramite la conferma della spedizione della merce (bolla di consegna).

Articolo 4: Prezzi di vendita

IDH si riserva il diritto di modificare i propri prezzi di vendita in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare i prezzi esposti al momento dell’Ordine. 

I prezzi indicati sono in franchi svizzeri e sono comprensivi di tutte le imposte (IVA, tasse di terzi). Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo. 

I prezzi indicati sono validi solo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

Articolo 5: Pagamento anticipato e cauzione 

L’offerta del Cliente di ordinare un prodotto a IDH implica il pagamento anticipato dell’importo dell’Ordine.

Il pagamento anticipato viene effettuato sui server bancari o postali sicuri dei partner di IDH, come proposto sul Sito Internet. Ciò implica che nessuna informazione bancaria o postale relativa al Cliente passa attraverso i siti IDH. Il pagamento con carta bancaria o postale è quindi perfettamente sicuro.

L’ordine sarà registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dal sistema di pagamento scelto dal Cliente. L’Ordine del Cliente sarà convalidato e la carta del Cliente sarà automaticamente addebitata al momento della registrazione dell’Ordine.

Il Cliente deve compilare il modulo d’ordine offerto sul Sito Web prima di poterlo convalidare. I dati della carta di credito o della cartolina del Cliente sono criptati con il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Il pagamento anticipato viene effettuato direttamente alla banca o all’ufficio postale. Il numero della carta non viene inviato a IDH.

Il rischio di un malfunzionamento del sistema di pagamento è a carico del Cliente.

Articolo 6: Termini di consegna e scadenze

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell’Ordine. I rischi connessi all’invio della merce al Cliente (rischio di perdita, distruzione, indirizzo di consegna errato, ecc.) sono a carico del Cliente dal momento in cui la merce viene consegnata da IDH al vettore designato da IDH. In caso di errore nei dati del destinatario, IDH non può essere ritenuta responsabile per l’impossibilità del vettore di consegnare il prodotto. 

I costi relativi alla restituzione di una spedizione non reclamata e alla sua eventuale rispedizione sono a carico del cliente. Prima di qualsiasi rispedizione, IDH può chiedere al cliente di pagare i relativi costi.

In caso di spedizione non reclamata, IDH non può essere ritenuta responsabile, anche nel caso in cui l’ufficio postale non lasci un avviso di consegna. Le spese di restituzione e i rischi connessi a questo trasporto sono a carico del Cliente.

Nel caso in cui una spedizione rientri presso la sede di IDH per impossibilità di consegna (superamento dei termini postali, indirizzo del destinatario errato, ecc.), il Cliente viene automaticamente informato con un’e-mail inviata all’indirizzo indicato nell’Ordine. Se non si ricevono notizie dal Cliente entro 3 mesi dall’invio dell’e-mail, IDH si riserva il diritto di annullare l’ordine. In tal caso, IDH è esonerata dall’obbligo di consegna della merce e l’anticipo versato dal Cliente a IDH al momento dell’ordine sarà trattenuto da IDH a titolo di risarcimento danni contrattuale, a saldo di tutti i conti e di tutti i crediti per l’Ordine in questione.

Tutti gli articoli vengono normalmente spediti entro 5 giorni lavorativi (i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi da questa tempistica). I tempi indicati sono medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione di tutti gli ordini (franco magazzino).

Nel caso in cui IDH non sia in grado di consegnare la merce ordinata entro 20 giorni (data di uscita dal magazzino), il Cliente può annullare l’Ordine inviando un’e-mail o una lettera al servizio clienti di IDH indicando i riferimenti dell’Ordine. La cancellazione sarà presa in considerazione solo se perverrà a IDH 24 ore prima della consegna della merce ordinata al vettore designato da IDH. In caso contrario, l’ordine non potrà essere annullato. L’annullamento deve inoltre pervenire a IDH entro 30 giorni dall’ordine.

In caso di annullamento valido, l’anticipo versato dal cliente al momento dell’ordine verrà rimborsato al cliente per intero e per tutti i crediti. Il cliente non può in alcun modo richiedere a IDH ulteriori danni, essendo le sue pretese limitate esclusivamente alla restituzione integrale dell’anticipo versato.

IDH ha inoltre il diritto di annullare un ordine, anche se è stato accettato, senza dover fornire motivazioni al cliente. In tal caso, i diritti del cliente nei confronti di IDH si limitano alla restituzione dell’anticipo versato, con esclusione di qualsiasi risarcimento danni.

Al ricevimento dell’Ordine da parte del Cliente, quest’ultimo dovrà immediatamente controllare la merce consegnata.

Al fine di individuare i difetti apparenti (difetto di imballaggio, prodotto consegnato non corrispondente a quello ordinato, eventuale prodotto mancante, ecc.), il Cliente deve verificare la conformità della merce consegnata prima di aprirla. Dovrà segnalare immediatamente, via e-mail, il difetto riscontrato e attendere le indicazioni di IDH per il proseguimento del trattamento.

Articolo 7: Responsabilità

IDH è responsabile solo per i danni diretti che il cliente dimostra essere stati causati da una grave negligenza da parte dell’azienda o di terzi autorizzati. È esclusa la responsabilità per colpa lieve o semplice negligenza.

In caso di responsabilità da parte di IDH, questa è limitata al prezzo del prodotto consegnato o del servizio fornito. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità di IDH, dei suoi agenti o di terzi incaricati da IDH per danni di qualsiasi tipo. In particolare, il cliente non ha diritto al risarcimento dei danni che non riguardano il prodotto stesso.

La scelta e l’acquisto di un prodotto sono sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente. L’impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, in particolare a causa di incompatibilità delle apparecchiature, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o messa in discussione della responsabilità di IDH.

In ogni caso, qualsiasi richiesta di risarcimento danni sarà limitata all’importo massimo corrispondente al prezzo pagato dal Cliente al momento dell’Ordine.

Articolo 8: Garanzia – limitazione della garanzia – procedura di restituzione

La garanzia per i difetti nascosti è limitata a un massimo di un mese (dalla data di uscita dal nostro magazzino). Oltre questo periodo, IDH non accetterà alcun reclamo. È fatta salva l’esistenza di una garanzia del produttore più lunga (si veda il successivo capitolo 9).

Prima di restituire un prodotto acquistato a causa di un difetto o di una non conformità coperti dalla garanzia IDH, il Cliente deve farne preventiva richiesta al Servizio Clienti IDH entro 3 giorni dalla scoperta del difetto e ottenere da tale servizio un numero di reso (RMA) e indicazioni sulla procedura da seguire per la restituzione. 

Non saranno accettati resi di merce che non siano nella confezione originale o che non siano stati preceduti da una richiesta di RMA al servizio clienti di IDH.

Una volta ricevuto l’RMA, il Cliente ha 5 giorni di tempo per restituire il prodotto difettoso a IDH. Dopo questo periodo, tutte le restituzioni saranno rifiutate. La restituzione deve essere effettuata con un pacco raccomandato e il Cliente si assume i rischi e i costi associati alla restituzione.

Per i prodotti difettosi restituiti dal cliente in conformità alla procedura prevista dal presente capitolo, gli obblighi di IDH sono limitati, a esclusiva discrezione di IDH, a

  • o di sostituire il prodotto con una sostituzione standard o con la fornitura di un prodotto equivalente;
  • o rimborsare al Cliente l’importo pagato al momento dell’ordine.

Articolo 9: Diritto al ritorno

In Svizzera non esiste il diritto di recesso, pertanto ogni ordine effettuato è fermo e definitivo. Se si desidera restituire un articolo, è necessario richiedere l’autorizzazione a IDH inviando un’e-mail a info@idhswiss.ch, indicando il numero d’ordine di riferimento e i motivi della richiesta di restituzione. Nel caso in cui IDH conceda questo diritto, saranno accettate solo merci in perfette condizioni e nella loro confezione originale. Non appena queste condizioni saranno soddisfatte, IDH rimborserà al Cliente l’intero importo in questione, con il solo costo della rispedizione a carico del Cliente.

Articolo 10: Garanzia del produttore

Quando il prodotto beneficia di una garanzia del produttore, questa è indicata nella scheda dell’articolo sul sito. La garanzia del produttore è generalmente di un anno per i componenti. Spetta al Cliente scoprire l’estensione della garanzia del produttore.

In caso di difetti in garanzia durante il periodo di garanzia del produttore, le riparazioni saranno effettuate dalla rete nazionale di centri tecnici, stazioni o agenzie approvate dai produttori, a totale scarico di IDH, secondo le condizioni proposte da ciascun produttore, con esclusione di ogni responsabilità di IDH.

Per beneficiare della garanzia sul prodotto, è indispensabile conservare la fattura di acquisto del prodotto. 

Articolo 11: Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare il prodotto acquistato secondo le istruzioni del produttore e a effettuare la necessaria manutenzione raccomandata dal produttore per garantirne il corretto funzionamento.

Il Cliente deve conservare la fattura, l’imballo originale e tutti i manuali e gli accessori relativi al prodotto acquistato. Questi possono essere richiesti in caso di riparazione in garanzia.

Articolo 12: Protezione dei dati

Registrandosi sul sito web di IDH, il cliente accetta espressamente di ricevere informazioni di natura pubblicitaria o di altro tipo da IDH. Il cliente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento, in modo semplice e gratuito, seguendo le istruzioni contenute nel rispettivo messaggio o contattando il Servizio Clienti IDH.

IDH trasmette i dati personali a terzi solo nella misura in cui ciò è necessario per la corretta esecuzione dell’Ordine.

IDH si riserva il diritto di analizzare tutti i dati raccolti e di utilizzare le informazioni sul comportamento di acquisto in forma anonima per scopi di marketing.

IDH ha il diritto di cancellare in qualsiasi momento un cliente registrato dai propri archivi informatici, ovvero di interrompere la registrazione con effetto immediato, senza dover giustificare la propria decisione, senza avvisare il cliente e senza che il cliente registrato in questione possa avanzare alcuna pretesa nei confronti dell’azienda. Ciò vale in particolare per i clienti registrati che violano le presenti condizioni generali di contratto.

I clienti registrati esclusi non possono registrarsi nuovamente come clienti registrati sui siti web di IDH, né con il proprio nome né con un altro nome, senza il previo consenso di IDH.

Articolo 13: Dati della società 

IDH Svizzera – Guggenheim

Strada di Savigny 1

CH – 1091 Aran

Per contattare il Servizio Clienti, il Cliente ha tre possibilità:

  • Per e-mail a info@idhswiss.ch
  • Per posta (non restituire la merce senza previa richiesta e accordo):
  • Per telefono al numero +41 848 60 20 60

Articolo 14: Legge applicabile e giurisdizione

Il presente contratto, così come le vendite organizzate da IDH, sono disciplinati dal diritto svizzero. In caso di controversia, il foro competente è esclusivamente quello della sede legale di IDH, con riserva di appello.

Articolo 15: Testo originale 

Le condizioni generali di IDH sono redatte in diverse lingue; in caso di contraddizione, è valida solo la versione francese.

Aran, maggio 2023